Н-П-Э-Р
Среда, 22.11.2017, 07:04
Приветствую Вас Гость | RSS
 
Главная РегистрацияВход
Поиск в Google
Меню сайта
i
Авторизуйтесь
Календарь
«  Октябрь 2011  »
ПнВтСрЧтПтСбВс
     12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31
Поиск по сайту

Главная » 2011 » Октябрь » 6 » Классификация клиентов в CRM-системе
04:11
Классификация клиентов в CRM-системе

Для компании клиент является самым важным человеком. Клиент всегда прав и главная задача фирм, занимающихся продажей чего-либо, заключается в том, чтобы клиент остался доволен и снова обратился в эту же фирму, чтобы он рекомендовал ее своим знакомым.

Идеально было бы знать всех клиентов поимённо и в лицо, общаться с ними на личном уровне. Однако только личности вроде Александра Македонского могут запомнить тысячи людей. Средний менеджер запомнит, в лучшем случае, сотню. Но является ли это большой проблемой?

Сегодня не обязательно держать в голове огромную базу клиентов. Тем более, что для фирмы хотя и важен каждый клиент, но основную прибыль приносят только 20% из них. Поэтому целесообразно сосредоточить усилия именно на этих 20%.

Поиску новых клиентов необходимо уделять большое внимание, но в наше время во главу угла ставят удержание существующей клиентуры. Многие из клиентов приносят прибыль только в случае правильной работы с ними.

Поэтому необходимо создать грамотную классификацию, показывающую группу клиентов, на которых следует сосредоточить внимание сотрудников компании. А поможет в этом деле CRM-система, представляющая собой совокупность методик управления взаимоотношениями с клиентами.

Важной составляющей CRM является программа для автоматизированного управления взаимоотношениями, помогающая упростить работу с массой информации. Благодаря этому становится возможным систематизировать базу клиентуры, распределить клиентов по уровню дохода и по частоте покупок, в конечном счёте — по ценности для предприятия.

Автоматизированная система управления избавляет менеджеров от необходимости помнить всех клиентов. Остаётся только внести все нужные данные в компьютер, и он сам напомнит о необходимости того или иного действия со стороны менеджера.

По материалам сайта http://xbb.uz

Просмотров: 550 | Добавил: killbill | Рейтинг: 0.0/0
Всего комментариев: 1
1  
Работа в интернете на дому.
Если у Вас есть свободные пару часов то это предложение именно для Вас.
Сумма дополнительного зароботка зависит только от ВАС!

http://wmjobs.ru

Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
[ Регистрация | Вход ]
Наш опрос

Прошедшие выборы в Госдуму были...
Всего ответов: 224
Архив новостей РП

Статистика
GOTOUP.ru - раскрутка сайтов
Онлайн всего: 1
Гостей: 1
Пользователей: 0
Новости - Политика - Экономика - Работа © baj79@rambler.ru тел. 8-902-64-78-072
<