Для компании клиент является самым важным человеком. Клиент всегда прав и главная задача фирм, занимающихся продажей чего-либо, заключается в том, чтобы клиент остался доволен и снова обратился в эту же фирму, чтобы он рекомендовал ее своим знакомым.

Идеально было бы знать всех клиентов поимённо и в лицо, общаться с ними на личном уровне. Однако только личности вроде Александра Македонского могут запомнить тысячи людей. Средний менеджер запомнит, в лучшем случае, сотню. Но является ли это большой проблемой?

Сегодня не обязательно держать в голове огромную базу клиентов. Тем более, что для фирмы хотя и важен каждый клиент, но основную прибыль приносят только 20% из них. Поэтому целесообразно сосредоточить усилия именно на этих 20%.

Поиску новых клиентов необходимо уделять большое внимание, но в наше время во главу угла ставят удержание существующей клиентуры. Многие из клиентов приносят прибыль только в случае правильной работы с ними.

Поэтому необходимо создать грамотную классификацию, показывающую группу клиентов, на которых следует сосредоточить внимание сотрудников компании. А поможет в этом деле CRM-система, представляющая собой совокупность методик управления взаимоотношениями с клиентами.

Важной составляющей CRM является программа для автоматизированного управления взаимоотношениями, помогающая упростить работу с массой информации. Благодаря этому становится возможным систематизировать базу клиентуры, распределить клиентов по уровню дохода и по частоте покупок, в конечном счёте — по ценности для предприятия.

Автоматизированная система управления избавляет менеджеров от необходимости помнить всех клиентов. Остаётся только внести все нужные данные в компьютер, и он сам напомнит о необходимости того или иного действия со стороны менеджера.

По материалам сайта http://xbb.uz